塔城减速机 额敏减速机 托里减速机 裕民减速机 和丰减速机 和什托洛盖减速机 184团减速机
处理好减速机售后问题的四大方法
新市区太原南路顺佳得尔五金经销部
一、态度端正 换位思考
客人收到不满意的货,有火气是人之常情,一定要体谅安抚,千万不要火上浇油,一个良好的态度可以像一缕微风吹散客人心中的愤怒,大事化小小事化了,说不定从此你还多了一个朋友,这个朋友会给你带来更多的朋友。反之则会一个火星引起燎原之势,将你烧的外焦里嫩。
二、处理及时减少等待
及时的处理售后,**是在客人申请退款维权之前就将客人的不满意解决掉。店铺处理售后的原则是这样的:能售前客服处理的不转给售后,售后能处理的不转给主管,在**时间将客人的问题解决了,万一是解决不完的,在接收转接过来的顾客也不能让客户重复复述问题,而是让客人稍事休息,自己去查看聊天记录,了解完后将客人的问题给客人看自己理解的是否是正确的,得到认可后**时间将顾客的问题解决掉。
及时的跟踪售后,有很多售后比如需要退换货的,可能当时一下不能解决完,需要自己记录备忘,每天跟进自己的备忘录,不要等这客人来找,而是主动联系顾客,顾客的不满意会随着一点点的努力变成一个个满意。
及时的交接售后,如果不是售后客服处理的,其他人员已经要及时将处理完或者需要持续跟踪的售后转接到售后客服那里记录交接,一是可以避免遗漏,二是将问题汇总,可以便于对店铺运营问题进行分析和总结,提供有力的数据。
一旦发生了需要退款和维权,大家也要**时间解决,一是这些数据都会影响到店铺的数据,更重要的是如果客人都选择了退款和维权还得不到快速解决的话,那不但会对店铺失望也会对整个网购过程丧失信心。正确的做法是:售后客服每天上班**时间是查看是否有维权,另外处理退款。
三、承担责任 让利顾客
发生售后可能并非卖家所愿,或者现阶段受自己控制,比如发货都是委托给合作的快递公司,丢件了并不是你的责任,但是客户更没有责任,在这种时候一定不能让客户承担责任,要**时间的帮助买家找件,找不到的话要**时间给客户补发,之后再说和快递公司协商赔偿事宜,而不是先谈妥赔偿再去给客人补发。在处理售后的时候一定要让顾客感受到诚意,同时又降低店铺的运营成本,但是前提是顾客满意。
四、培养客服的专业性
顾客是上帝,所以除了要用心服务外,还要有极强的专业性,才能长期的留住顾客。
在这里主要说说如何对付职业差评师,职业找茬的顾客。职业差评师虽然不美好,但是现实存在,或者可以把他们美好的看做只是比较贪心或者难缠的顾客,但是还是要学会保护自己和店铺自身利益的。
- 阿图什减速机 伽师减速机 英吉沙减速机 乌恰减速机 岳普湖减速机 阿克陶减速机 莎车减速机 叶城减速机 泽普减速机 巴楚减速机 图木舒克减速机 麦盖提减速机 2022-11-23
- 布尔津减速机 吉木乃减速机 哈巴河减速机 阿勒泰减速机 福海减速机 富蕴减速机 青河减速机 2022-11-23
- 北屯减速机 布尔津减速机 吉木乃减速机 哈巴河减速机 阿勒泰减速机 福海减速机 富蕴减速机 青河减速机 2022-11-23
- 新疆SBD减速机 乌鲁木齐SBD减速机 奎屯SBD减速机 伊梨SBD减速机 2022-11-19
- 新疆XWD减速机 乌鲁木齐8000减速机 奎屯ZQ减速机 伊梨ZD减速机 哈密减速机 喀什减速机 石河子减速机 阿勒泰减速机 阿克苏减速机 库尔勒减速机 2022-11-19
- 新疆WPA减速机 乌鲁木齐WPA减速机 奎屯减速机 伊梨减速机 哈密减速机 喀什减速机 石河子减速机 阿勒泰减速机 阿克苏减速机 库尔勒减速机 2022-11-19
联系方式
- 地址:新疆乌鲁木齐市新市区太原南路亚中机电市场248D号(经营场所)
- 邮编:830000
- 电话:09913656132
- 销售:张娜娜
- 手机:18160625379
- 传真:0991-3656132
- 微信:18160625379
- QQ:577010298